CHÍNH SÁCH HOÀN TRẢ
Tại Phan Gia Xanh, chúng tôi tâm niệm rằng sự hài lòng của khách hàng là thước đo cao nhất cho chất lượng sản phẩm. Để đảm bảo quyền lợi tối đa cho quý khách khi mua sắm các sản phẩm thảo dược và hữu cơ, chúng tôi áp dụng chính sách đổi trả minh bạch như sau:
1. Trường hợp áp dụng đổi trả
Quý khách có quyền yêu cầu đổi trả sản phẩm trong các trường hợp sau:
  • Sản phẩm lỗi do nhà sản xuất: Bao bì bị hở, vòi xịt hỏng, sản phẩm có dấu hiệu biến chất, mùi lạ hoặc không đúng như mô tả công bố.
  • Hư hỏng trong quá trình vận chuyển: Sản phẩm bị móp méo, vỡ nát hoặc rò rỉ khi quý khách vừa nhận hàng từ đơn vị vận chuyển.
  • Giao sai nội dung đơn hàng: Phan Gia Xanh giao nhầm mẫu mã, nhầm size hoặc thiếu số lượng so với đơn đặt hàng đã xác nhận.
  • Sản phẩm hết hạn sử dụng: Tại thời điểm khách hàng nhận được sản phẩm đã quá hạn hoặc sát ngày hết hạn (dưới 1 tháng đối với hàng thực phẩm/mỹ phẩm).
2. Điều kiện sản phẩm đổi trả
Để quá trình xử lý diễn ra nhanh chóng, sản phẩm cần đáp ứng các tiêu chuẩn:
  • Sản phẩm còn đầy đủ tem mác, nhãn dán của Phan Gia Xanh.
  • Sản phẩm chưa qua sử dụng (trừ trường hợp phát hiện lỗi sau khi mở nắp lần đầu).
  • Có đầy đủ hóa đơn mua hàng hoặc bằng chứng giao dịch trên website
  • Khuyến khích: Quý khách nên quay video clip khi mở kiện hàng để làm bằng chứng đối chiếu khách quan nhất.
3. Thời gian quy định
  • Thời gian thông báo: Trong vòng 48 giờ kể từ khi đơn vị vận chuyển xác nhận “Giao hàng thành công”.
  • Thời gian gửi trả hàng: Trong vòng 07 ngày kể từ ngày quý khách thông báo đổi trả cho bộ phận chăm sóc khách hàng.
  • Thời gian xử lý: Phan Gia Xanh sẽ kiểm tra và phản hồi phương án giải quyết trong vòng 24h làm việc kể từ khi nhận được hàng trả về.
4. Quy trình thực hiện (3 bước đơn giản)
Liên hệ: Hotline: 033.593.4479 – 033.882.1179  hoặc nhắn tin qua Zalo/Fanpage Phan Gia Xanh kèm hình ảnh/video sản phẩm lỗi.
Xác nhận: Đội ngũ CSKH sẽ kiểm tra và hướng dẫn quý khách cách thức gửi trả hàng (miễn phí phí ship trả hàng nếu lỗi từ phía Phan Gia Xanh).
Giải quyết: Chúng tôi sẽ gửi sản phẩm thay thế hoặc thực hiện hoàn tiền theo thỏa thuận.
5. Chính sách hoàn tiền
Trong trường hợp quý khách không muốn đổi sản phẩm mới, chúng tôi sẽ hoàn tiền theo các hình thức:
Chuyển khoản ngân hàng: Hoàn trả vào số tài khoản quý khách cung cấp trong vòng 24h – 48h làm việc.
Ví điện tử: Hoàn tiền qua Momo/ZaloPay nếu quý khách đã thanh toán qua các kênh này.
Cộng dồn: Số tiền hoàn lại có thể được quy đổi thành mã giảm giá (Voucher) cho đơn hàng tiếp theo nếu quý khách yêu cầu.